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　　牛人和普通人最大的差距在哪里？

　　不管哪個領(lǐng)域，有一群人總是做得比其他人好。更奇怪的是，這群人即使離開了熟悉的領(lǐng)域，換一個陌生領(lǐng)域依然做得比其它人好，這類人被稱為“牛人”。

　　為什么有的人到哪兒都能成為牛人，牛人和普通人最大的差距在哪里？

　　有人說靠讀書，有人說靠經(jīng)驗，有人說靠錢，有人說靠人脈，這些答案都沒能揭示牛人和普通人的核心差別。

　　牛人與普通人的差距，不在于學(xué)歷或經(jīng)驗，也不在于錢或者人脈，而在于處理問題的能力。

　　在《歡樂頌》里面，許多人覺得曲筱綃只是投胎投得好，純靠拼爹上位，卻忽略了她有超強的問題處理能力。

　　樊勝美的父母與小侄子深夜在上?；疖囌臼й檿r，樊勝美只懂像無頭蒼蠅似地四處亂撞，哭著反復(fù)說“他們從來沒出過遠門，雷雷還那么小，不會遇上什么壞人吧”。邱瑩瑩和關(guān)雎爾想到的唯一辦法就是苦求曲筱綃一起去，曲筱綃不去的替代方案只有求安迪同去。

 　　曲筱綃一出現(xiàn)就將她們從漫無目的盲目搜索中解救出來。她摁住樊勝美瀕臨崩潰的情緒，將四人分成兩隊，分別搜索南廣場和北廣場；找到巡夜的警察，用巡邏車和廣播替代了人腿和人聲喊話；遍尋不獲時，向警察打聽無處可去的人都呆在哪兒，終于找到了在地下通道避寒的樊勝美的父母與小侄子。曲筱綃不靠爹，不靠錢，憑她強大的問題處理能力完勝住在2202的三位鄰居。

　　沒有人可一輩子一帆風順，新問題總是層出不窮，以往的知識與經(jīng)驗可能派不上用場，砸錢或者找人也可能毫無用處，要想在各個領(lǐng)域都成為牛人，只能不斷增強自己處理問題的能力，才能最終擁有面對一切情況的能力。

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　　你有處理問題的能力嗎？

　　處理問題是一種復(fù)合能力，包括三個部分：

　　發(fā)現(xiàn)問題

　　分析問題

　　解決問題

　　許多人并不具備三種綜合能力，而是只具備其中的一部分能力，甚至是其中一部分能力中較初級較簡單的部分。

　　有的人只會發(fā)現(xiàn)問題。他們要求高，看什么都不順眼，隨時隨地都在挑刺。現(xiàn)在的一句流行語"Youcanyouup,nocannobb(你行你上，不行別bb)"，諷刺的就是這種人。

　　有的人只會分析問題，一場球賽看下來，人人都成了最佳分析員——7號球員立功心切反錯失單刀良機、全隊過度拼搶導(dǎo)致體力耗盡后勁不足、戰(zhàn)術(shù)過于保守打不出高質(zhì)量反擊、球隊防線失誤……這些分析或許是對的，然而真正讓這些分析高手坐到主教練席上時，他們未必能做出更高明的指揮。

　　有的人只會解決問題，許多老黃牛式的員工，每天只知道埋頭干活，上級給他分配一個任務(wù)，他就做一個任務(wù)，既不知任務(wù)從何而來，也不關(guān)心任務(wù)去向何方，只是埋頭做做做做做。

　　“發(fā)現(xiàn)→分析→解決”是處理問題的三步曲，只有三個環(huán)節(jié)能力都具備，才算真正具備了處理問題的能力。

　　要想成為牛人，首先要分析一下自己的能力分布，這三部分哪些是長板，哪些是短板。通過刻意練習短板部分，加強和彌補自己的不足，才能形成完整的處理問題的能力。

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　　如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力

　　發(fā)現(xiàn)問題的能力來自兩個方面：鑒別力和進取心。

　　鑒別力——哪兒好哪兒不好

　　發(fā)現(xiàn)問題的前提，是具備該領(lǐng)域鑒別優(yōu)劣的能力。

　　我曾與一位同事去拜訪一家美發(fā)沙龍談合作。還沒進門，只是隔著玻璃朝店內(nèi)瞥了一眼，同事就說：“這家店不錯。”我研究了半天，啥都沒看出來，怯怯地問：“你怎么知道？你來過？”他說：“看那發(fā)型師的站姿和手勢就知道。”原來這同事自己就曾是位資深發(fā)型師，其他發(fā)型師功底如何，他眼角一掃就看出來了。我這種對美發(fā)一無所知，幾個月才剪一次頭發(fā)的人如何能比。

　　鑒別力是需要該領(lǐng)域的基本功作為底子的，換句話說，你首先得“懂”這個領(lǐng)域，才有可能發(fā)現(xiàn)它存在的問題。如果連自己不懂的是什么都說不出，就不用妄想發(fā)現(xiàn)問題了。

　　這也是為什么進入一個新領(lǐng)域，首先要做的就是補課。至于如何快速熟悉一個新領(lǐng)域，在以前的文章《如何快速在一個陌生領(lǐng)域達到優(yōu)秀水平》里總結(jié)過了，此處不再贅述。

　　除了基本功，鑒別力還依賴于一個人的見識。見過好東西，才能分辨好壞。如果從未見過好的，自然也說不出差在哪兒。

　　《紅樓夢》劉姥姥進大觀園時，逛到黛玉屋里，賈母看到窗紗舊了，吩咐換新。鳳姐說正好在庫房看到幾匹從未見過的又輕又軟的蟬翼紗可用，被賈母嘲笑沒見識，錯將“軟煙羅”當做蟬翼紗。賈母、鳳姐、薛姨媽三人熱火朝天地比較著軟煙羅與鳳姐身上襖子所用棉紗的優(yōu)劣。劉姥姥在旁邊念佛，說這么好的棉紗窮人家想拿來做衣裳都不行，拿著糊窗戶可惜了。賈母輕描淡寫地回答這種紗做衣裳不好看。

 　　這個小小場景，正好體現(xiàn)了三個鑒別力層次：

　　第一個層次，是能辨好壞，能指出問題在哪兒。賈母是經(jīng)歷過真正大富貴的人，眼光見識都是一等一，能分辨棉紗品類，看出棉紗適用的場景，品味也高，一眼能指出問題在哪兒，如窗紗舊了、窗紗顏色與屋外風景不搭、材質(zhì)做衣裳不好看。

　　第二個層次，是能辨好壞。鳳姐生活在賈府逐漸走下坡路的時代，雖然仍是大富之家，眼光見識已比不上賈母，只能在看到實物時比較出好壞。

　　第三個層次，是辨不出好壞。劉姥姥是貧苦人家，一輩子沒見過好東西，看賈府里什么都是好的，見到了只懂一個勁地夸“比那畫兒還強十倍”，發(fā)現(xiàn)不了任何問題。

　　一個人在某個領(lǐng)域的基本功越扎實，見識越廣，品味越高，鑒別力就越強。

　　進取心——如何能更好？

　　具備辨別力還不夠，還要有永不滿足，追求突破的進取心。當一件事很糟糕時，大部分人都能發(fā)現(xiàn)問題。當一件事已經(jīng)很好時，普通人會感到滿足，牛人會繼續(xù)發(fā)現(xiàn)不足，思考改進方式。

　　邁克爾·杰克遜是一位典型的完美主義者。當他的合作者覺得已經(jīng)做得很好時，他依然會說“不行，我們必須做點更好的東西出來”。他會因為不滿意而冒著被東家起訴的風險重寫整張專輯；會在每次拍攝前打電話給攝影師，花兩小時討論攝影時會做什么，怎么做；會在表演了震驚全球的BilleJean收到了無數(shù)祝賀后，依然因為有個舞步?jīng)]有達到他預(yù)想的標準而不太滿意。

　　對事情要求越高，越不容易滿足的人，越容易發(fā)現(xiàn)問題。這也是為什么牛人通常容易讓人感覺很難伺候，對問題的敏感度，本就是牛人之所以成為牛人的原因之一。

　　“我從未對任何事物滿意，我是個完美主義者，這是我本身的一部分。”

　　——MichaelJackson

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　　如何培養(yǎng)分析問題的能力

　　在學(xué)校講解題技巧時，老師常常會提醒學(xué)生，拿到題目后要先分析題目，想好解題思路后再答題。這個技巧并不僅限于考試答題，在遇到各種問題時都一樣用得上。

　　許多人在發(fā)現(xiàn)問題后，匆匆略過分析問題的步驟，直接跳到解決問題的環(huán)節(jié)，常常是浪費了大量時間精力后，才發(fā)現(xiàn)搞錯了方向，或只解決了部分問題，甚至根本沒有觸碰到核心問題。

　　比如一個交易平臺，買家收到貨以后總是長時間拖延不支付，讓賣家很不滿。平臺發(fā)現(xiàn)這個問題后，如果不加分析，簡單粗暴地上線一個成交后72小時自動打款功能，會產(chǎn)生什么問題？

　　賣家可能利用這個政策虛假發(fā)貨，在買家未收到貨時先收到貨款。買家投訴因此大幅上升，平臺看似解決了拖延支付的問題，其實引發(fā)了更大的問題。

　　分析問題的方法論很多，工具也很多，介紹的書籍也很多，這里不展開說細節(jié)，只說一點，分析問題要抓本質(zhì)，切忌頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

　　分析問題的最高境界是什么？一語中的。

　　如何做到一語中的？看穿問題的本質(zhì)。

　　如何找到問題的本質(zhì)？尋找不變的部分，尋找區(qū)別于其他物品的部分。

　　舉個最簡單的例子，凳子的本質(zhì)是什么？是有四條腿嗎？是木制嗎？是圓面嗎？顯然都不是，凳子可能是三條腿也可能沒有腿，可能是木制也可能是塑料制，可能圓面也可能方面，這些都是可變的屬性，是表象，不是本質(zhì)。凳子永恒不變的屬性，是沒有靠背的坐具，只要符合這個條件的，都能叫凳子，哪怕只是塊大石頭，也能叫石凳，這才是凳子的本質(zhì)。

　　道唯一，法萬千。解決問題追著表象走，千變?nèi)f化，眼花繚亂，按下葫蘆浮起瓢，拆下東墻補西墻；抓住問題本質(zhì)，解決核心的根源問題，才能做到一擊必殺，一勞永逸。

　　此外，分析問題時一大忌是用堆砌代替分析。許多人分析問題純靠堆砌數(shù)據(jù)、堆砌模型、堆砌假大空話、堆砌頁數(shù)、堆砌功能，看起來華麗豐富，折騰半天沒啥內(nèi)容，浪費自己時間也浪費別人時間。堆砌的根本原因，就在于沒有分析問題本質(zhì)的能力，沒有質(zhì)量，就只好靠碼數(shù)量蒙混過關(guān)。

　　梁武帝問達摩：“我一生造那么多寺廟，敕度那么多僧人，布施那么多財物，設(shè)那么多齋會，我牛逼吧，我是不是功德很大？”達摩表示：“然并卵，你這樣其實沒有任何功德。”梁武帝氣得七葷八素，把達摩趕跑了。

　　這是個沒有抓到問題本質(zhì)，純靠堆砌的典型事例。佛家修行關(guān)鍵在于心性的修行，只有真心悲憫眾生，無所求而隨處布施，才有功德。梁武帝的有所求布施，南轅北轍，未抓到本質(zhì)，堆砌再多，依然毫無用處。

　　“帝問云：“朕一生造寺度僧，布施設(shè)齋，有何功德？”達磨言：“實無功德。”

　　——《六祖壇經(jīng)》

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　　如何培養(yǎng)解決問題的能力

　　解決問題包括兩個部分：制定方案和執(zhí)行方案。

　　如果分析問題本質(zhì)的環(huán)節(jié)做得足夠好，解決方案通常已呼之欲出，此時最大的難點就轉(zhuǎn)化為權(quán)衡取舍，因為極少有完美無缺的解決方案，大部分時候每個可行的解決方案都是有損方案。

　　舉個簡單的例子，衡量一雙鞋好不好有三個維度：好穿、好看、不貴。每雙鞋都只能滿足兩個維度，好看又好穿的貴，好穿又不貴的丑，好看又不貴的難穿，同時滿足三個條件的鞋不存在。

　　如果要買一雙鞋，該選擇哪個方案呢？撇開目標和約束談解決方案都是耍流氓。

　　買鞋的目標是什么？是走紅毯還是跑步。

　　買鞋的約束是什么？口袋里的錢。

　　走紅毯，首先滿足好看，錢多選好穿的，錢少選難穿的。跑步，首先滿足好穿，錢多選好看的，錢少選難看的。解決方案既要契合目標，又要在約束條件內(nèi)可行。最怕是明明要走紅毯，卻買雙難看便宜又好穿的鞋，更怕是明明沒錢，還硬要挑雙好看好穿卻貴到根本買不起的鞋。

　　通常而言，錢和時間是兩大最強最明顯的約束條件，但卻不是唯二的約束條件。許多復(fù)雜問題的解決，還牽涉到時機、利益、局勢，不是想出了解決方案就能執(zhí)行的。

　　《一代宗師》里，宮羽田的師兄丁連山勸他不要強行推進時，說過這么一句話：“火候未到，眾口難調(diào)；火候過了，事情就焦。”

 　　解決越復(fù)雜的問題，越需要有全局觀，要能順勢而為，還要善于借勢，若時候未到，要能夠忍耐、取舍和造勢。這是解決問題的高階本領(lǐng)，地位越高權(quán)力越大的人，越擅長于此道。達到此段位的高手，較量的已不再是一門一類的專業(yè)水平或業(yè)務(wù)能力，而是弄潮的能力。

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　　總結(jié)

　　能夠駕馭多艱難復(fù)雜的問題，決定了一個人能走到多高的高度。

　　褚時健出生農(nóng)民家庭，為官可做書記，被打成右派到農(nóng)場改造可做到副廠長，去糖廠做廠長，換成煙廠依然可做廠長，哪怕鋃鐺入獄，保外就醫(yī)種個橙子都能種成全國瘋搶的褚橙。

　　當年的北大才子陸步軒，即使畢業(yè)后為生計所迫回鄉(xiāng)賣豬肉，依然與人聯(lián)手打造出銷量超過10億的壹號土豬品牌，開辦了全國屠夫?qū)W校，寫了本《屠夫看世界》的書。

　　牛人之所以能成為牛人，靠的不是學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭或財富，而是處理問題的能力。要提升個人處理問題的能力，就要從“發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→解決問題”三個環(huán)節(jié)入手，綜合提升三個方面的能力。

　　王侯將相寧有種乎？只要足夠努力，不斷練習，終有一天，能成為那個站在巔峰俯視眾生的牛人。